Покупка с доставкой: заказ, оплата, доставка, возврат

1. Продавец

• Индивидуальный предприниматель Прыгунова Анна Александровна, торговое обозначение TopNotchShop.
• ОГРНИП 316385000088983, ИНН 380408854103, запись в ЕГРИП от 11.05.2016, зарегистрирована Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 17 по Иркутской области.
• Шоу-румы, ежедневно с 10:00 до 20:00:
  • 665717, Иркутская обл., г. Братск, ул. Кирова, д. 12, ТЦ «Импульс», 1 этаж, вход с торца;
  • 665730, Иркутская обл., г. Братск, ж. р. Энергетик, ул. Гиндина, д. 4, ТЦ «Инва», 2 этаж, павильон 19б.
• Телефон: +7 964 102-60-00.
• E-mail для обращений и претензий: tnshop38@gmail.com.
• Заказы: ВКонтакте vk.me/tnshop, Telegram @TopNotchShop и @TopNotchShopEner, по телефону.

2. Как оформить заказ и когда договор заключён

2.1. Сайт — витрина шоу-румов. Образы на сайте и в наших каналах показывают, что есть в шоу-румах. Цена в образе указана на дату публикации. Наличие, размер и цену мы подтверждаем в сообщениях — поэтому сам по себе образ на сайте ещё не предложение заключить договор.

2.2. Как заказать:

1. Напишите нам во ВКонтакте (vk.me/tnshop), в Telegram (@TopNotchShop, @TopNotchShopEner) или позвоните +7 964 102-60-00. Пришлите фото или ссылку на вещь и ваши мерки в сантиметрах.
2. Мы проверим наличие, поможем с размером и, если нужно, покажем вещь на фото или видео.
3. Мы пришлём подтверждение заказа: номер заказа, вещи и размеры, цену каждой вещи, способ и стоимость доставки, итоговую сумму, способ оплаты, срок отправки, ориентировочный срок доставки, страну производства и изготовителя (по ярлыку), гарантийный срок, если он установлен, срок, до которого действует предложение, и ссылку на эту страницу. Если на вещь есть декларация или сертификат соответствия, в подтверждении будет ссылка на запись в реестре или номер документа.
4. Вы проверяете подтверждение и отвечаете, что согласны, или оплачиваете заказ.

2.3. Договор купли-продажи заключён, когда вы согласились с подтверждением заказа — ответили «да» или оплатили. Условия договора — это подтверждение заказа и эта страница.

2.4. Для заказа нам нужны только имя и фамилия получателя, телефон и адрес доставки с индексом. Мы не просим паспортные данные. Если вам не хочется сообщать данные через Telegram (это иностранный сервис), напишите во ВКонтакте или позвоните. Как мы обрабатываем данные — в Политике: topnotchshop.ru/privacy.

3. Оплата и чеки

3.1. Заказ с доставкой оплачивается заранее, полностью. Способы:

• перевод по СБП или по реквизитам в ПАО Сбербанк — реквизиты мы присылаем в подтверждении заказа; получатель платежа — продавец, ИП Прыгунова Анна Александровна;
• в шоу-руме — наличными, картой, по QR-коду СБП.

Наложенного платежа нет.

3.2. Оплата переводом считается внесённой, когда ваш банк подтвердил перевод.

3.3. На каждую оплату мы выдаём кассовый чек: в шоу-руме — на бумаге или в электронном виде, при переводе — в электронном виде на ваш телефон или e-mail.

3.4. Если вы оплачиваете часть заказа бонусами, действуют Правила бонусной программы (topnotchshop.ru/bonus-rules).

4. Доставка

4.1. По России — Почтой России

• Посылки отправляем ежедневно. Срок отправки после оплаты указываем в подтверждении заказа.
• После отправки присылаем трек-номер — по нему посылку можно отслеживать на сайте Почты России.
• Стоимость пересылки — по тарифу Почты России, включая почтовую упаковку. Обычно это 600–1 000 ₽. Точную сумму называем до оплаты, в подтверждении заказа.
• Ориентировочный срок в пути от Братска (его определяет Почта России): Иркутск — 2–3 дня, Красноярск — 5–6 дней, Новосибирск — 6–7 дней, Москва — 9–10 дней.
• Если посылка потеряется или повредится в пути, отвечаем мы: отправим вещь заново или вернём деньги.

4.2. По Братску

• Доставляем такси или курьером через сервис inDrive.
• Доставку оплачиваете вы по тарифу приложения. Сумму называем до отправки.
• Время, адрес, способ оплаты вещей и кто оформляет поездку, согласуем в сообщениях. Чек за вещи выдаём при любом способе оплаты.
• Пока вещь не передана вам, за неё отвечаем мы.

4.3. Получение

При получении посылки проверьте, что вещи те и целые. Если что-то не так, напишите нам сразу — пришлите фото, решим вопрос по разделам 5 и 6.

5. Возврат вещи надлежащего качества (не подошла)

5.1. Отказаться от заказа можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней. Закон требует не меньше 7 дней, мы даём 14.

5.2. Если при доставке вы не получили от нас письменную памятку о порядке и сроках возврата (в посылке или сообщением при отправке), срок возврата — 3 месяца с момента получения.

5.3. Условия:

• вещь не носили: сохранены товарный вид и потребительские свойства — нет следов носки, пятен, постороннего запаха;
• сохранены фабричные ярлыки и бирки;
• есть документ о покупке. Если чека нет, это не причина для отказа: подойдут переписка по заказу, подтверждение оплаты или другие доказательства покупки.

Примерка — не носка.

5.4. Товары со скидкой и из распродажи возвращаются на тех же условиях. Если вещь уценена из-за недостатка, мы говорим о нём до покупки, и претензию по этому недостатку не принимаем.

5.5. Как вернуть:

1. Напишите нам, что возвращаете вещь: номер заказа, какие вещи, реквизиты для возврата денег (номер телефона для СБП и банк или номер счёта). Шаблон ниже.
2. Отправьте вещь Почтой России по адресу: 665717, Иркутская обл., г. Братск, ул. Кирова, д. 12, ТЦ «Импульс», ИП Прыгуновой А. А. — или принесите в любой шоу-рум. Приезжать в шоу-рум не обязательно.
3. Пришлите трек-номер.

5.6. Кто оплачивает обратную пересылку. Если вещь просто не подошла — вы. Если в вещи брак или мы ошиблись с заказом — мы (раздел 6).

5.7. Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда получили ваше требование. Возвращаем сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на обратную пересылку, которые вы оплатили сами, — на реквизиты, которые вы указали, или тем же способом, каким вы платили. Часть, оплаченная бонусами, возвращается бонусами.

6. Вещь с недостатком (брак) или ошибка в заказе

6.1. Если в вещи обнаружился недостаток, который мы не оговорили при продаже, вы можете по своему выбору потребовать:

• заменить её на такую же или на другую модель с перерасчётом цены;
• уменьшить цену;
• устранить недостаток бесплатно или возместить ваши расходы на его устранение;
• вернуть деньги.

6.2. Сроки для претензий. Если гарантийный срок на вещь не установлен, претензию по недостатку можно предъявить в течение 2 лет со дня, когда вы получили вещь. Если гарантийный срок установлен — в течение этого срока; для сезонной одежды и обуви он считается с начала сезона, а при покупке с доставкой — со дня доставки.

6.3. Пересылку оплачиваем мы — и к вам, и обратно. Если вы уже заплатили за отправку вещи с недостатком, мы возместим эти расходы.

6.4. Мы можем попросить фото или вещь для проверки качества. Если мы не согласны, что недостаток есть, проводим экспертизу за свой счёт. Вы вправе на ней присутствовать.

6.5. Сроки по закону: вернуть деньги или уменьшить цену — не позднее 10 дней со дня требования; заменить вещь — не позднее 7 дней, а если нужна проверка качества — 20 дней; устранить недостаток — в согласованный срок, но не более 45 дней.

6.6. Если мы прислали не ту вещь, не тот размер или не всё, напишите нам: заменим или вернём деньги, пересылка за наш счёт.

7. Обмен в шоу-руме

7.1. Вещь надлежащего качества, купленную в шоу-руме, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, на такую же другого размера, фасона или цвета, если её не носили, сохранены товарный вид, ярлыки и чек или другое доказательство покупки.

7.2. Если подходящей вещи для обмена нет, можно вернуть вещь и получить деньги — не позднее 3 дней — или дождаться поступления.

7.3. Не обмениваются бельевые и чулочно-носочные изделия — по перечню, утверждённому Правительством РФ. Если в них есть недостаток, действует раздел 6.

8. Претензии и обращения

8.1. Претензию можно направить в свободной форме любым способом:

• на e-mail tnshop38@gmail.com;
• во ВКонтакте vk.me/tnshop или в Telegram @TopNotchShop;
• в шоу-руме — устно или письменно;
• письмом: 665717, Иркутская обл., г. Братск, ул. Кирова, д. 12, ТЦ «Импульс», ИП Прыгуновой А. А.

8.2. Укажите: имя, телефон или номер заказа, что случилось, чего вы хотите, реквизиты — если просите вернуть деньги. Фото помогут разобраться быстрее.

8.3. Отвечаем в сроки из разделов 5 и 6. Если вопрос не решён, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Шаблон заявления на возврат

9. Подарочные сертификаты

9.1. Сертификаты номиналом от 1 000 до 5 000 ₽ продаются в шоу-румах. На покупку сертификата выдаём кассовый чек.

9.2. Сертификатом можно оплатить покупку в шоу-румах TopNotchShop. Если покупка дороже номинала, разницу можно доплатить. Срок действия и порядок использования мы сообщаем при покупке и указываем на сертификате.

9.3. Бонусы на покупку сертификата не начисляются, оплатить сертификат бонусами нельзя.

9.4. Если сертификат не использован, его владелец может вернуть сертификат и получить уплаченные за него деньги (за вычетом суммы, уже потраченной по сертификату). Напишите нам любым способом из раздела 8.

10. Персональные данные

Данные для заказа и доставки мы используем только для выполнения заказа, возврата и претензий. Подробно — в Политике в отношении обработки персональных данных: topnotchshop.ru/privacy.

Памятка о возврате

Эту памятку мы кладём в каждую посылку и присылаем сообщением при отправке.